FAQ

Problém

Riešenie

Po zakúpení licencie k produktu ESET dostanete e‑mail od spoločnosti ESET obsahujúci vaše prihlasovacie meno a heslo. Tento e‑mail bude zaslaný na e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe.

• Spoločnosť ESET predstavila nový licenčný kľúč (predtým známy ako aktivačný kľúč), ktorý nahrádza pôvodne používané licenčné údaje – prihlasovacie meno a heslo. Ak e-mail, ktorý ste dostali od spoločnosti ESET, neobsahuje licenčný kľúč, na aktiváciu najnovších produktov ESET pre domácnosti bude potrebné skonvertovať prihlasovacie meno a heslo. Skonvertujte svoje prihlasovacie meno a heslo na licenčný kľúč
• Tento proces nijako neovplyvní vašu licenciu. Licenčný kľúč predstavuje jedinečný reťazec znakov vo formáte XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, ktorý sa používa na identifikáciu vlastníka licencie a aktiváciu licencie, ako aj licenčných údajov.

Potrebujem si pre každý produkt zakúpiť samostatnú licenciu?

• • Ak si kúpite licenciu pre produkt ESET Smart Security Premium, môžete ju použiť aj na stiahnutie a inštaláciu produktu ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
  • Ak si kúpite licenciu pre produkt ESET Internet Security, môžete ju použiť na stiahnutie a inštaláciu produktu ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
  • Ak si kúpite licenciu pre produkt ESET NOD32 Antivirus, môžete ju použiť na stiahnutie a inštaláciu produktu ESET NOD32 Antivirus.
  • Licencia zakúpená pre produkt ESET Internet Security neumožňuje využívanie produktu ESET Smart Security Premium.
  • Licencia zakúpená pre produkt ESET NOD32 Antivirus neumožňuje využívanie produktov ESET Smart Security Premium ani ESET Internet Security.
  • Na jednom operačnom systéme by vždy mal byť nainštalovaný len jeden z produktov ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
• Používam počítač s dvomi operačnými systémami pomocou funkcie dual-boot. Koľko licencií potrebujem?
  Každý operačný systém sa počíta ako jedno zariadenie, takže pre každý operačný systém potrebujete samostatnú licenciu alebo licenciu určenú pre viac zariadení.
• Používam softvér umožňujúci dual-boot, ako napríklad Mac Boot Camp. Potrebujem samostatné licencie pre produkt ESET pre systémy Mac a Windows?
  Áno, pri používaní operačného systému Windows cez Mac Boot Camp potrebujete rozdielne licencie pre ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro a pre ESET produkt pre Windows.

• Prídem po preinštalovaní produktu ESET o svoju licenciu?
  Nie,
• preinštalovanie produktu ESET nemá vplyv na stav využitia licencie. Vaša licencia zostáva aktívna až do skončenia jej platnosti, a to bez ohľadu na to, koľkokrát ste svoj produkt na príslušnom počítači odinštalovali alebo nainštalovali.
• Kúpil som si nový počítač/preinštaloval operačný systém. Musím si zakúpiť novú licenciu?
  Nie,
• náš softvér si môžete stiahnuť koľkokrát potrebujete. Prečítajte si tiež nasledujúci článok našej databázy znalostí:

Automatické obnovenie prebieha pravidelne,

• pokiaľ ho po zakúpení produktu nevypnete vo svojom účte. Vypnutím automatického obnovenia nezrušíte svoju licenciu. Na blížiaci sa koniec platnosti licencie vás upozorníme, aby ste si ju mohli obnoviť manuálne.

Nie,

• produkt ESET môžete kedykoľvek odinštalovať a opätovne nainštalovať s použitím vašej existujúcej licencie (napríklad na účely vyriešenia určitého problému s programom).
• Zakúpiť novú licenciu alebo rozšíriť platnosť vašej existujúcej licencie na viacero zariadení je potrebné len v tom prípade, ak chcete produkt ESET nainštalovať a aktivovať na väčšom počte zariadení, ako vaša licencia aktuálne umožňuje.

Čo je licencia pre viac zariadení?

• Môžete si zakúpiť jednu licenciu, ktorá dokáže chrániť viacero zariadení naraz. Počas inštalácie môžete zadať alebo vložiť rovnaký licenčný kľúč do počtu zariadení, pre ktorý ste si zakúpili licenciu.
• Svoje licencie a zariadenia môžete spravovať pomocou ESET HOME. Po registrácii v rámci ESET HOME prostredníctvom rovnakého e-mailu, ktorý ste použili na zakúpenie licencie, sa licencia automaticky priradí k vášmu účtu ESET HOME.

Koľko licencií potrebujem zakúpiť?

1. • Jedna licencia je určená vždy na ochranu jedného operačného systému.
   • Ak využíva viacero ľudí vo vašej domácnosti jeden počítač s jedným operačným systémom (napríklad Windows 10), budete potrebovať licenciu pre jedno zariadenie.
   • Ak potrebujete ochranu pre viac ako jeden počítač, budete potrebovať samostatnú licenciu pre každý stolný počítač, laptop či netbook.
   • Ak si zakúpite licenciu pre produkt ESET Mobile Security for Android prostredníctvom portálu Google Play alebo Amazon Appstore, aplikáciu ESET Mobile Security si môžete nainštalovať až na 5 zariadení.
   • V prípade, že používate počítač s dvomi operačnými systémami pomocou funkcie dual-boot

Digitálne licencie sú priradené k vášmu hardvéru a prepojené s vaším kontom Microsoft, takže vo svojom počítači nemusíte nič hľadať. Všetko je pripravené, keď je počítač pripojený na internet a ste prihlásení do svojho konta Microsoft.

• Ak inštalujete Windows prvýkrát v novom zariadení alebo systémovej doske nemáte kód Product Key, vyberte položku Nemám kód Product Key počas obrazovky nastavenia inštalácie. Po zobrazení výzvy zadajte konto Microsoft, ktoré chcete použiť na zakúpenie digitálnej licencie pre toto zariadenie. Po dokončení obrazoviek nastavenia Windows a dokončení inštalácie prejdite na nastavenia aktivácie: Vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Aktivácia . Potom vyberte položku Prejsť do Obchodu a zakúpte digitálnu licenciu na aktiváciu Windowsu.
• Reinštalácia Ak máte digitálnu licenciu vášho zariadenia, môžete v tomto zariadení preinštalovať rovnaké vydanie Windowsu bez zadania kódu Product Key. Skôr než sa Windows pokúsite preinštalovať, uistite sa, že je aktivovaný. Ak to chcete zistiť, vyberte tlačidlo Štart a potom položky Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Aktivácia . Budete si môcť overiť, že váš Windows 10 bol aktivovaný a že vaše konto Microsoft je priradené k vašej digitálnej licencii.

Windows a Office je platený operačný systém. Aktivujte si ho pomocou špeciálneho kľúča, ktorý je prepojený nielen s vaším účtom Microsoft (ak ho máte), ale aj s vaším ID hardvéru (HardwareID). Digitálna licencia, o ktorej si dnes povieme, priamo súvisí s druhou: hardvérová identifikácia vášho počítača alebo notebooku.

• Digitálne licencie sú priradené k vášmu hardvéru a prepojené s vaším kontom Microsoft, takže vo svojom počítači nemusíte nič hľadať. Všetko je pripravené, keď je počítač pripojený na internet a ste prihlásení do svojho konta Microsoft.

Ide o licenciu ktorá sa viaže vo väčšine prípadov na Vaše konto Microsoft.

Výhodou prenosných produktov je ten, že nie je podstatné koľko x preinštalujete PC alebo ho vymeníte za nový, prenosná licencia Vám bude fungovať neobmedzený počet použití. Prenosnú licenciu môžete použiť neobmedzený počet x vždy na jednom zariadení. V porovnaní s druhotnou licenciou je hlavnou výhodou prenosnej licencie, že za produkt platíte iba 1x.

Všeobecne ju môžeme nazvať „krabicovou verziou“. Nákupom v podstate získate balíček, ktorý je presne daný svojim obsahom. Balenie by malo vždy obsahovať licenčnú zmluvu (tzv. EULA – End User Licencia Agreement, môže byť aj elektronická), registračnú kartu, odkaz na stiahnutie softvéru a niekedy aj tlačený manuál.

V neposlednom rade by mal užívateľ trvať na vystavení dokladu o zaplatení, či už formou faktúry alebo účtenky napr. z kamenného obchodu. Tento nadobúdací titul je dôležitý pre preukázanie legálneho nadobudnutia licencie ako vyššie spomínané dokumenty.

Ako už z názvu distribúcie vyplýva, dochádza tu k nákupu inštalačného média priamo formou nosiča na USB, ktoré je súčasťou dodávky.

Rozdiel tiež spoznáte ihneď po inštalácii softvéru, pretože inštalujete fixnú verziu softvéru bez neskorších updatov, zatiaľ čo pokiaľ je softvér stiahnutý pomocou odkazu, inštalujete práve aktuálnu verziu. Pri inštalácii z fyzického média je teda nutné počítať s tým, že po inštalácii dôjde k spusteniu updatov, ktoré môžu predĺžiť dobu inštalácie alebo sťažiť prácu so softvérom počas prvých hodín až dní po inštalácii.

V ostatnom sa dodávka zhoduje s FPP licenciou bez média.

V tomto prípade ide o plne elektronickú distribúciu bez nutnosti obstarania fyzického nosiča či krabice.

Stručnejšie môžeme povedať, že si z obchodu neodnesiete žiadny fyzický nosič ani škatuľu, tak ako to bolo u predošlých dvoch možností. Pri obstaraní novej licencie formou ESD je potrebné prihliadať, Súčasťou by mal byť vždy podrobný návod inštalácie a aktivácie produktu. Poslednou, nemenej dôležitou súčasťou, by opäť mal byť doklad o zaplatení produktu, a to vrátane všetkých údajov predajcu aj kupujúceho.

Z anglického Original Equipment Manufacturer (OEM).

• Tento typ licencie sa nadobúda pri zakúpení nového počítača, notebooku alebo iného zariadenia z e-shopu, kameného obchodu a je dodávaný s už nainštalovaným operačným systémom alebo aplikáciami spoločnosti Microsoft. Cena tejto licencie operačného systému / aplikácie sa započítava do konečnej ceny zakúpeného produktu.
• Právna poznámka:
  Ďalší predaj softvérových licencií (vrátane OEM) je v rámci Európskej únie úplne legálny. “Tvorca počítačových programov nemôže brániť ďalšiemu predaju “použitých“ licencií” a “hoci teda licenčná zmluva zakazuje ďalší prevod, majiteľ práva nemôže brániť ďalšiemu predaju tejto rozmnoženiny”, píše sa v rozsudku Súdneho dvora EÚ v prípade Case C-128/11 UsedSoft GmbH/Oracle International Corp.
• https://curia.europa.eu/juris/documents.jsf?num=C-128/11

• MVL = multilicencia s dokumentáciou
• OEM = jednotková licencia viazaná na HW a Microsoft online účet
• PKC = jednotková licencia s kartičkou, na ktorej sa nachádza licenčný kľúč
• FPP = jednotková licencia v krabičke / USB/, obsahuje kartu s licenčným kľúčom a inštalačné médium
• ESD = elektronická licencia, iba licenčný kľúč bez dokumentácie
• OEM ESD = elektronická licencia, iba licenčný kľúč bez dokumentácie